計測・分析 / 製品
判断から対応までつなぐ、AI経営・成果ダッシュボード
SmartDash(Enterprise)は、マーケティング成果と経営・業務成果を同じ指標基準で毎日算出します。基準を外れた指標は担当者へ先に通知し、原因の確認、対応の記録、報告資料の生成までを1つの画面で処理します。
- 指標定義の統一
- 毎日の自動算出
- 判定・通知
- 対応管理
- ETL / BI / DW・DM
「見るダッシュボード」から「対応につなげるダッシュボード」へ
ダッシュボードを構築しても、担当者が毎日アクセスして確認し続けるのは困難です。また、部署ごとに指標の計算式や基準日が異なれば、同じ会議で異なる数字が示されます。SmartDash Enterpriseは指標定義を先に1つに統一し、毎日自動で算出した値を目標としきい値に照らして判定します。
| 区分 | 一般的なダッシュボード | SmartDash Enterprise |
|---|---|---|
| 指標の基準 | 部署ごとに計算式や基準日が異なります | 指標定義書1つで計算式・基準日・組織基準を統一します |
| リスク検知 | 問題が数値に表れてから確認します | 目標と注意・警告のしきい値を超えると、担当者へ先に通知します |
| 事後対応 | 画面を閲覧して終わります | 確認コメントと対応状況を記録し、実施状況を追跡します |
| 報告 | Excelを集めて報告書を手作業で作成します | 会議用の要約をPPT・PDFで、元データをExcelで直接生成します |
動作の流れ
指標を定義する段階から対応履歴を管理する段階まで、1つの流れで運用します。
01
指標の定義
指標ごとに、定義・計算式・基準日・集計周期・組織基準・元データ・例外/補正・整合性・ドリルダウン・限界管理の10項目を定義書で確定します。
02
毎日の自動算出
元システムからデータを抽出して情報系(DW/DM)に取り込み、指標を計算します。元の値と集計値を照合する整合性点検を定期的に行います。
03
判定
算出した値を、指標ごとの目標値と注意・警告のしきい値に照らします。季節変動のある指標は、前年同月や連休期間を基準線として併せて表示します。
04
通知
状態が変わった指標のみ担当者へ通知します。指標名、現在値、基準値、基準日、該当画面へのリンクを含むため、受信者は別途確認しなくても状況を把握できます。
05
原因確認と対応
通知のリンクから、該当指標のドリルダウン画面が開きます。担当部署は確認コメントと対応状況(確認・対応中・完了)を登録し、管理者は実施状況と経過日数を確認します。
06
報告と履歴
判定から対応、解除までの履歴を指標ごとに保管します。経営会議の資料や監査対応の根拠となり、次の段階の早期警戒やAI分析に活用する学習根拠にもなります。
マーケティング成果
広告費、流入、コンバージョン、売上を同じ基準でつなぎ、どのチャネルや商品に予算を配分するかを判断できる画面を構成します。
媒体統合の成果
主要な広告媒体29種の出稿・成果データを1つの標準に正規化し、広告費、表示回数、クリック、コンバージョンを1つの表で比較します。AIR™ メディアデータと連携します。
広告主別の定期報告
代理店が運用する広告主ごとに定期報告書を自動生成し、AIが報告書の下書きを作成します。担当者は強調する内容を確認して確定します。
広告が上乗せした売上
チャネル別の貢献度と、広告がなかった場合との比較による増分売上をあわせて表示し、出稿の成果を売上基準で判断します。
ECストアの成果診断
ECストアの商品・注文・広告データを連携し、標準の管理画面では確認しにくい項目を同じダッシュボード内で診断します。
- 月・四半期・年単位で長期推移を比較し、シーズンの繁忙期に先回りして対応します
- 販売中の商品だけを選び、品切れ商品を除いて分析します
- キーワード・商品別の決済金額ランキングを30位まで確認できます
- 検索、ショッピング広告、SNSなど流入チャネル別に売上貢献を区別します
- 表示回数の減少や注文の急減など異常のあった商品を通知で確認できます
経営・業務成果
公共機関や協会、本社と支店・支社で構成される組織の経営指標と業務成果を同じ基準で管理します。部署ごとに手作業で算出していた経営数値を、毎日同じ基準で自動算出する体制へ切り替えます。
財務の健全性
売上、営業利益率、予算執行率、保有資金
営業実績
目標対比の実績、新規・解約件数、支店別の実績
処理の効率
平均処理期間、未処理件数の推移、1人あたり処理量
コスト管理
項目別のコスト、平均を超える異常コスト、未払いの状況
顧客サービス
顧客1万人あたりの苦情発生率、種類別の苦情、対応所要期間
組織・人員
定員に対する現員、1人あたり実績、研修修了率
指標インデックスと本社・支店の成果管理
個別の指標を組織の管理目標に結びつくインデックスとして構成し、目標達成率や全体平均との比率に正規化して、支店別の順位と注意・警告の判定につなげます。
上記は複数の業種に共通する構成例です。構成する指標と重みは、着手後に部署との協議で確定します。
本社は全支店を同じ基準で比較して異常のある支店を特定し、支店長は同じ数値を同じ時点で受け取って先に対応します。目的は支店への叱責ではなく、同じ数値を根拠に協議することです。
- 規模補正の比較: 顧客1万人あたりの苦情件数のように規模を補正した指標で、支店間の順位を算出します
- 外部要因の併記: 同じ期間・地域の気象、物価、地域経済指標などの公共データを指標の横に表示し、支店では制御できない要因を区別します
- 同時通知: 支店の判定通知は、本社と支店長へ同時に送信します
- 訂正依頼: 数値に異議がある場合は画面から訂正を依頼し、補正・再集計の結果を履歴で確認できます
- 改善の表示: 前月・前年と比べて改善した支店を総合状況に表示します
- 個人単位は非表示: 処理量などの実績指標は部署・支店単位までの集計とし、担当者個人の単位では表示しません
画面イメージ
(日本語表記に一部置き換えた参考画像です)
利用者別の最初の画面
画面の数を増やさず、利用者が下す意思決定とその時点に合わせて、最初の画面と閲覧範囲を構成します。権限は組織階層と行単位で適用します。
| 利用者 | 意思決定の問い | 最初の画面と指標 |
|---|---|---|
| 経営層 | 今日知るべきリスクは何か | 全支店のヒートマップと「本日の異常兆候」一覧、財務健全性の推移 |
| 部門責任者 | 問題はどの支店・どの項目に集中しているか | 全国 → 支店 → 詳細項目のドリルダウン、公共データの併記 |
| 支店長 | 所属支店でまず確認すべき事項は何か | 支店の総合状況、「本日確認する指標」、全国平均・目標との比較 |
| 実務担当者 | 担当業務の処理状況はどうか | 担当業務範囲の指標と対応依頼の一覧 |
| データ担当者 | 数値が正常に取り込まれているか | 取り込み状態のモニタリング、整合性の照合結果、補正履歴 |
AI活用
AIが示すすべての数値は、指標定義書と元データまで遡って確認できなければなりません。そのため、指標定義と判定履歴を先に整え、AI機能は段階的に適用します。
01
第1段階 ルールベースの判定
判定ごとに計算式、基準値、基準日を画面に表示し、誰でも判定の根拠を確認できます。
02
第2段階 早期警戒と異常監視
判定履歴が6か月以上蓄積されたら、傾向からの逸脱に対する早期警戒と異常コストの監視を適用します。ルールベースの警報から始め、学習モデルへ移行します。
03
第3段階AIブリーフィングと自然言語での照会
指標が安定したら、AIによる分析コメントや経営ブリーフィング、自然言語での照会、担当者別ダッシュボードへ拡張します。新機能も同じ通知経路・同じ画面で届けます。
AIによるダッシュボード設計
BizSpringは、自然言語で分析の目的を入力すると、指標と可視化の種類を選んで複数の分析画面を1つのダッシュボードにまとめるAI設計技術を、開発環境で検証しました。あわせて、指標ごとの集計方式とデータ定義を確認し、誤った数値が画面に表示されないようにする技術も適用します。
導入方式
クラウド型SmartDash
媒体とデータソースを連携すればすぐに使えるクラウドサービスです。代理店とブランドのマーケティング成果の報告に適しています。
- 広告主別の定期報告書を自動生成
- AIによる報告書の下書き作成
- 短期間で導入
構築型SmartDash Enterprise
お客様のインフラ内に情報系とダッシュボードを構築します。経営・業務指標とマーケティング指標をあわせて管理する組織に適しています。
- データはお客様のインフラ内に保管し、外部へ送信しません
- オープンソースベースのETL・BIで構成するため、利用者数に比例するライセンス費用は発生しません
- すでに利用中のBIツールがあれば、そのツール上に実装します
- 成果物、ソースコード、指標定義書を移管するため、特定の事業者に依存しません
構築の手順
01
指標の準備度診断
指標ごとに、データの有無、計算式の合意、品質の状態を評価します。
02
指標定義書の確定
指標ごとのサンプルを元データと照合したうえで、10項目の定義書を確定します。
03
情報系とETLの構築
元データの取り込み、整形、提供の層に分け、追加の分析でも構造を変えずに済むようにします。
04
画面と通知の実装
利用者別の最初の画面、ドリルダウン、判定・通知、対応管理の機能を実装します。
05
整合性試験と検収
元の値と画面の値を照合し、権限別の表示範囲を試験します。
06
教育と技術移転
お客様が自ら指標を追加・運用できるよう、教育と運用の引き継ぎを行います。
よくあるご質問
SmartDashとSmartDash Enterpriseの違いは何ですか。
SmartDashは、マーケティング成果の報告を自動化するクラウドサービスです。SmartDash Enterpriseは、お客様のインフラ内に情報系を構築し、経営・業務指標の判定・通知、対応管理まで含む構築型の製品です。
Looker Studioのダッシュボードセットだけを提供していますか。
現在、ダッシュボード画面の制作のみの商品は提供していません。指標定義、自動算出、判定・通知の機能を含む形で構築します。
すでに利用中のBIツールがある場合はどうなりますか。
指標定義とデータマートはツールに依存しない標準で管理するため、利用中のBIツール上に画面を実装できます。画面ツールを入れ替えても、指標と基準はそのまま使えます。
データは外部に送信されますか。
構築型では、すべてのデータをお客様のインフラ内に保管し、外部へ送信しません。通知も、お客様が現在お使いのSMS・メッセンジャーの送信経路に連携します。
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